Centros de servicios compartidos
Colombia tiene una industria de Centros de Servicios Compartidos - CSC, con experiencia en la atención de soluciones especializadas en recursos humanos, finanzas, abastecimiento, logística, tecnología, servicios generales y administrativos, y transformación digital, entre otros, asegurando los niveles más altos de eficiencia y el apoyo estratégico que requieren las compañías.
¿Por qué invertir en el sector de Centros de Servicios Compartidos?
¿Qué tan atractivo es este sector en Colombia?
- Colombia ocupa el tercer lugar en el indicador de ubicación de servicios en América Latina de A.T. Kearney.
- Es un mercado que registra crecimiento y estabilidad macroeconómica y una confianza inversionista.
- Se encuentra dentro del top 30 de países de destino en servicios offshore (Gartner).
- Cuenta con una ubicación estratégica privilegiada, se encuentra en el medio de cinco zonas horarias, compartiendo franja horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami.
- El país está localizado en medio de los principales polos comerciales y financieros del hemisferio; comparte patrones de afinidad cultural relevantes para consolidar operaciones en la región.
- Además, es reconocido por contar con una cultura de servicio natural.
¿Cómo se comportan las operaciones de Centros de Servicios Compartidos desde Colombia?
- Las industrias a la cuales se prestan más servicios desde Colombia son: producción, consumo masivo y distribución (20%), construcción (12%) y tecnología (10%).
- La ciudad con mayor número de CSC es Bogotá (62%), seguida de Medellín (28%) y Cali (7%).
- Las empresas que tienen estos centros en Colombia, los establecen para proporcionar servicios locales (28%) y regionales (64%).
- Ecuador y México, son los principales países o regiones atendidas por los CSC colombianos encuestados.
- Español, inglés y portugués son los idiomas que predominan en la prestación de servicios compartidos desde Colombia.
- La composición actual del portafolio de estos centros en Colombia está conformada principalmente por las siguientes verticales: recursos humanos, finanzas, abastecimiento, logística, tecnología, servicios generales y administrativos, y transformación digital.
(Encuesta de Servicios Compartidos 2019 – Ernst & Young and ProColombia, 2019.)
Colombia cuenta con infraestructura y conexiones de telecomunicaciones de alta calidad
- Colombia cuenta con 11 cables submarinos en funcionamiento, posicionándose como el segundo país de la región con mayor número de cables, lo que le permite ofrecer una excelente conexión internacional, transmisión rápida de datos y estabilidad.
- De acuerdo con el Ministerio de Tecnologías de la Información, Colombia registró 2,8 millones de conexiones de banda ancha en 2010. En 2018, dicha cifra alcanzó 32,7 millones de conexiones.
Colombia cuenta con talento humano altamente calificado para operaciones de CSC
- La razón principal para invertir en este sector en Colombia es la disponibilidad y calidad del talento humano a un costo eficiente.
- De acuerdo con el Reporte IMD World Talent 2019, Colombia cuenta con la fuerza laboral más grande de la región, y la primera con mayor crecimiento y capacitación, superando a países como Perú, México y Brasil.
- El país cuenta con 4 universidades en el top 500 del mundo y 12 en el top 100 de Latinoamérica, de acuerdo con QS World University. Hace 9 años ninguna universidad colombiana hacía parte del ranking.
- Colombia ofrece la posibilidad de tener operaciones escalables disponibles en 6 áreas metropolitanas con más de un millón de habitantes (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena). (DANE)
- Vínculos culturales: con respecto al idioma español, Colombia tiene la tercera población de habla hispana más grande del mundo, lo cual la convierte en un mercado ideal para centralizar operaciones para el resto de América Latina, además, cuenta con uno de los acentos más neutrales para operaciones de voz. (Economist Intelligence)
Casos de éxito del sector de software y servicios TI en Colombia
- Empresas globales como Amazon, Johnson & Johnson, Diageo, Stanley Black&Decker y SAP reconocen el potencial de la industria de los Centro de Servicios Compartidos desde Colombia.
Oportunidades de inversión en el sector Centro de Servicios Compartidos:
- Desarrollo de operaciones de CSC aprovechando la calidad de profesionales graduados en diferentes regiones del país.
- Montaje de CSC para finanzas, contabilidad, IT, compras, recursos humanos y servicios de valor agregado. Operaciones en inglés y español.
- Instalación de CSC especializados en telemercadeo, cobranza, ventas, servicio al cliente y call centers que permitan una mayor inserción al trabajo formal, especialmente por parte de la fuerza laboral técnica y tecnológica del país.
- Instalación de | concentrados en back office, tercerización de servicios financieros y contables, recursos humanos, servicios logísticos y help desk de 2° nivel que permitan satisfacer las necesidades de negocios de los sectores financiero, logístico, petrolero, entre otros.
- Construcción de centros de outsourcing de servicios de ingeniería, telemedicina, I+D+i, diseño gráfico y business analytics, ya que éstos son servicios de alto valor agregado demandados por diferentes verticales en Colombia.
- Instalación de plataformas offshore para la atención de mercados externos.